10月29日清晨六点，天空还飘着薄薄的云雾，辽宁热力公司皇姑收费所所长王莹已走在上班的路上。微风拂动着衣角，让这高挑瘦弱的身影在晨曦中显得格外坚毅。

“阿姨，您的业务已全部办理完毕，别忘了把供暖卡和钱包收好！”伴随着照亮城市的第一缕阳光，王莹已开始接待第一位前来交费的用户了。圆圆的脸上挂着亲切的笑容，明亮的眼睛里闪烁着温暖的光芒，看到她真诚又的面庞，原本有些着急的老人，紧绷着的嘴唇由内而外地笑了起来。

皇姑收费所共有9个窗口，每个窗口每日接待80多位客户，高峰期达到100人以上，现金流最高时达到80万。因为客流量大，导致排队时间长、过号、错号等意外情况时有发生。这天中午，一位头发花白的老奶奶颤颤巍巍地走进收费所。正在吃饭的王莹赶忙放下手中的饭碗，“奶奶，您有什么事儿呀？”老奶奶有些焦急地说：“姑娘啊，我不太会用手机缴费，这可咋办呀？家里冷得很，就怕停了暖气”。王莹赶紧安慰道：“您别着急，我来帮您。”她先是扶着老奶奶到座位上坐下，又耐心地教她如何使用手机缴费，直到老奶奶满意的离开。

这繁忙的一天，又让已过40的王莹累到腰酸腿疼、嗓子沙哑，一位老人在柜台清点完现金，出门后十块钱找不到了，又回来向王莹诉苦，她就调出监控，耐心地帮老人寻找；还有一位老人不相信计算器，一定要自己在纸上计算供暖费用，但是算了好多遍还是算错。王莹就在一旁手把手地教起了算数。还有嫌暖气太热的，有鼻涕一把眼泪一把唠起了家长里短的......王莹都是不厌其烦，始终面带微笑。同事们感慨地说道，我们的“微笑姐姐”就是这么可爱。

晚上6时，夜幕已降临，皇姑收费所仍是灯火通明。尽管4点半就停止缴费，但王莹却要留下来清点当天的现金和账单。直到晚上八点，她才拖着疲惫的步伐回到家里。看着每天倒头就睡的她，家人们心疼地说要不请两天假，歇一歇。她反而一下来了精神：“不是我一个人这么忙，这么累。供暖工作关系到千家万户能否温暖过冬，大家都这么忙，我也不能松懈啊。”王莹说道。

“其实啊，用户们也挺可爱，只要你微笑去面对他们，他们也会用微笑回报你。”王莹经常欣慰地说。在这个“微笑姐姐”的带动下，辽宁热力公司皇姑所保持了零投诉的佳绩。